すばらしい接遇－かくありたいものです！！

御岳山(みたけさん)・神社前の商店街

高尾山のケーブルカーに引き続き、御岳山のケーブルカーに乗ってきました。

　高尾山については、こちらのブログ記事をご覧ください。

　高尾山－楽しさいっぱい！　　演歌界の大御所がお出迎え！

http://geogunma.blogspot.jp/2015/06/blog-post_4.html

御岳登山鉄道の乗車駅、滝本駅です。

標高407ｍの滝本駅から標高831ｍの御岳山駅まで登るケーブルカーの

前面展望をお楽しみください。

御岳神社前の商店街です。
とても落ち着いた雰囲気があり、レトロな感じがすばらしい商店街といえます。

商店街にある店のひとつ、駒鳥売店は店内からの眺望のよさもあって、多くの参詣客でにぎわっています。

わたしがすばらしいと思ったのは、駒鳥売店の方の接遇です。

駒鳥売店の方は、おそらくわたしが見ているもの、お客さんが関心を寄せているものが何かを観察していて、客の関心の方向を察知し、その方向に沿った対応をされるのでしょう。

駒鳥売店の方：　花の写真とかに、ご興味がおありですか・・・
　わたし：　えー・・・、まあ・・・
駒鳥売店の方：　(小冊子(上の画像)を棚から取り出し)よろしかったら、どうぞ。
　わたし：　えっ、いただけるのですか！
駒鳥売店の方：　はい、どうぞ。
　わたし：　ありがとうございます。
駒鳥売店の方：　レンゲショウマの花が咲く時季は、また一段と御岳の山が美しくなります。
　わたし：　(いただいた小冊子を眺めながら)きれいな花ですね。
駒鳥売店の方：　ぜひ、レンゲショウマの花が咲くころ、またお出かけになってください。
　わたし：　(うなづいて)出かけてみたいと思います。
駒鳥売店の方：　お待ちしております。レンゲショウマの花の写真、きれいに撮ってください。

このときの会話を文章にしますと、だいたいこんなものなのですが、声をかけるタイミングのよさ、ことばづかいのよさがあり、けっして押し付けがましい感じがせず、とても心地よいものでした。

いろいろな観光地に出かけましたが、これほど心地よい接遇には、なかなかお目にかかりません。
御岳山へのリピーターを増やして、御岳山の観光を振興しようという取り組みであると思うのですが、それぞれの店の方々お一人おひとりが〝御岳山観光部長〟といった働きをされていることに、とても感動しました。

観光地によっては、商品を売りつけたい一心でのことだと思いますが、道路まで出てきて、歩いている客に「試食して！」と強引に、楊枝にさした食べ物を向ける店があるかと思えば、なにが気に入らないのか、ぶすっとした表情の店番がいる店もあったりして、なかなか全体的に好印象の商店街はないものですが、御岳神社の商店街には、たいへん心地よいものを感じました。

御岳登山鉄道の年間イベントをはじめとして、御岳山の商店街などが力を合わせて、御岳山へのリピーターを増やしていこうという活動は、とてもすばらしいことであると思います。

いま、世界遺産ブームにのって、多くの観光客が富岡市や下仁田町に来られていますが、富岡市や下仁田町が全市、全町をあげて、気持ちよい接遇といったことを真剣に考えて、来市、来町されるお客さまに対応しませんと、
　『富岡に行ったけれど、気分よくなかったね』
　『下仁田も感じよくなかったわね』
といったことになって、
　　そうでなくても先細りになる世界遺産ブームでの観光客数を、
　　　　　　　さらに加速度を高めて減らす結果になるのではないかと思います。

とても気持ちよかった御岳山での一日でした。

名残惜しく御岳山駅をあとにした動画－後面展望－です。

世界遺産・ジオパークがあるまちも、

かくありたいものだと思った御岳山での一日でした。